FAQ

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45 비밀번호를 변경하고 싶어요.

다음과 같은 방법으로 비밀번호 변경을 진행할 수 있습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 내 정보'메뉴를 클릭합니다.
3) '비밀번호, 비밀번호확인' 항목에 신규 비밀번호 입력해주세요.
4) '저장' 버튼을 클릭하면 비밀번호 수정이 완료됩니다.

44 주문한 상품과 배송된 상품이 다릅니다.

주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 고객은 반품 접수 및 환불을 받을 수 있습니다.

* 신청 방법
'MY PAGE > 나의 1:1 문의'에 주문정보, 반품사유 작성 및 근거자료를 제출한 후 고객센터의 안내에 따라 진행합니다.

43 상품 검색은 어떻게 하나요?

카테고리 탐색 또는 키워드 입력을 통해 검색할 수 있습니다.

* 카테고리 검색
상단의 메뉴화면에서 단계별 상세 카테고리로 이동 가능합니다.

* 키워드 입력을 통한 검색
사이트 상단의 검색 기능을 통해 키워드 검색이 가능합니다.

42 신용카드로 결제하면 언제 청구되나요?

신용카드의 청구는 카드사 정책에 따라 서로 다릅니다.
청구금액 및 청구일자에 관한 자세한 내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

41 배송 유의사항 안내

소세지, 육포 등 육류 가공품 및 음료, 과일류, 씨앗류는 통관금지 품목이며, 배송될 경우 세관에서 수취인에게 폐기처분 통지없이 폐기.

40 주문취소 후 환불은 어떻게 되나요?

주문 시 결제하신 수단으로 자동 환불 됩니다.
다만 결제수단에 따라 환불에 걸리는 일자가 달라질 수 있습니다.
신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

39 고객센터는 몇 시까지 운영되나요?

월~금요일 10:00~17:00 (GMT +9H)
주말/공휴일은 휴무입니다.
문의할 내용이 있으면 나의 1:1 문의를 이용해 주세요.
주문/배송 관련 문의는 주문번호와 상품명을 함께 입력해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

38 회원정보를 변경하고 싶어요.

다음과 같은 방법으로 회원정보를 변경할 수 있습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 내 정보'에서 회원정보를 수정할 수 있습니다.

37 환불 및 처리 기간은 얼마나 되나요?

주문 시 결제하신 수단으로 자동 환불 되며, 결제수단에 따라 환불 소요일자가 달라질 수 있습니다.
신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

36 상품평의 작성과 확인은 어떻게 하나요?

구매한 상품에만 상품평 등록이 가능합니다.
상품평은 구매완료 후에 등록이 가능하며, 방법은 다음과 같습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 구매완료'를 클릭합니다.
3) 작성할 주문 건을 클릭합니다.
4) '상세주문정보'에서 '상품평쓰기' 버튼을 확인하실 수 있습니다.

35 주문 후에 결제방법을 변경할 수 있나요?

완료 된 주문에 대해 결제방법의 변경은 불가능합니다.
결제방법을 변경하려면 주문을 취소한 후, 다시 구매하시기 바랍니다.
다만 상품준비중 단계부터는 취소가 불가능합니다.

34 상품을 받지 못해 반송되었습니다.

주문하신 상품을 받지 못하였을 경우, 'MY PAGE > 나의 1:1 문의'에 주문정보 및 자세한 내용을 남겨주시면 빠른 확인 후 안내드리겠습니다.
만약 고객 변심에 의한 통관거부 또는 수취거부인 경우 결제하신 금액은 환불 받으실 수 없습니다.

33 주문취소를 하지 않았는데 주문취소가 되었습니다.

주문한 상품이 품절되었거나 문제 발생 시에는 해당 주문이 자동 취소됩니다.
이 경우 고객님께서 주문서 작성 시 결제하신 방법으로 환불 진행하여 드리고 있습니다.
'MY PAGE > 나의 1:1 문의'에 문의 글을 남겨주시면 빠른 확인 후 안내해 드리겠습니다.

32 비밀번호를 잊어버렸어요.

다음과 같은 방법으로 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.
1) 사이트 상단의 'SIGN IN'을 클릭 후 '비밀번호 찾기'를 클릭합니다.
2) 가입 시 등록한 이름과 이메일이 일치할 경우, 등록된 이메일로 임시 비밀번호 발급 메일이 발송됩니다.
3) 메일에 있는 임시 비밀번호로 로그인하여 비밀번호를 변경한 후 이용해 주세요.

31 상품을 받은 후에 교환/반품이 가능한가요? 반품절차와 기간 및 규정은 어떻게 되나요?

Box o' Bliss의 정책상 교환은 불가하지만, 불량 상품인 경우 반품하실 수 있습니다.
고객은 다음과 같은 이유에 대해 절차에 따라 반품을 신청할 수 있습니다.

* 반품 사유
- 상품 파손, 상품오배송, 상품정보오류 등 Box o' Bliss의 귀책인 경우에만 반품 가능
- 사이즈, 색상교환 등 단순 고객변심에 의한 반품은 불가
- 상품에 따라 TAG, BOX, 라벨, 포장 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가

* 반품 기간
상품의 오배송, 상품의 하자 등 Box o' Bliss의 귀책인 경우, 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회(반품접수) 등을 할 수 있습니다.

* 신청 방법
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 나의 1:1 문의'에 반품사유 작성 및 근거자료를 제출 후 고객센터의 안내에 따라 진행합니다.

* 신청 방법
반품 주소지 정보는 반품 승인이 된 후 고객센터에서 발송되는 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.
또는 나의 1:1 문의로 질문해 주시면 답변드리겠습니다.
* 불량 상품 반품 시 배송비는 발생하지 않으며 해당 상품의 주문금액 및 배송비는 환불 해드립니다.

30 상품에 대해 직접 문의하고 싶어요.

상품 관련 자세한 내용은 상품페이지의 상세정보 및 상품정보고시 사항을 참고해 주세요.
명시된 내용 외의 자세한 문의는 'MY PAGE > 나의 1:1 문의'를 이용해 주시기 바랍니다.

29 주문한 상품의 수량/사이즈/색상/기타(옵션)을 변경하고 싶어요.

완료 된 주문에 대해 상품의 수량 및 옵션 변경은 불가능합니다.
수량이나 사이즈/색상 등을 변경하려면 주문을 전체 취소한 후, 다시 구매하시기 바랍니다.
다만 상품준비중 단계부터는 취소가 불가능합니다.

28 배송상태가 '상품준비중'에서 바뀌지 않습니다.

MY PAGE > 나의 1:1 문의'에 주문정보 및 문의내용을 남겨주시면 빠른 확인 후 안내해 드리겠습니다.

27 특정 상품만을 주문취소 하고싶어요.

주문취소는 주문단위(전체상품)로만 가능하며 일부 상품만 취소는 불가능합니다.
필요하면 전체 상품 취소 후 재주문해 주시기 바랍니다.
* 배송진행상태가 ‘상품준비중’ 이후부터는 주문한 상품을 취소하실 수 없습니다.
* 주문취소요청을 하시더라도, 이미 배송이 진행된 이후부터는 주문한 상품을 취소하실 수 없습니다.

26 주소지를 추가/삭제하고 싶어요.

다음과 같은 방법으로 주소지를 추가/삭제할 수 있습니다.

* 주소지 추가
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 주소록'을 클릭합니다.
3) '주소록 추가' 버튼을 클릭하면 새로운 주소를 등록할 수 있습니다.
4) 수정을 원할 경우 '수정' 버튼을 클릭해 주세요.

* 주소지 삭제
1) 주소지 목록에서 삭제할 주소를 확인합니다.
2) '삭제'를 클릭하면 해당 항목이 삭제됩니다. 단, 디폴트로 등록된 주소를 삭제할 수 없습니다.

25 상품 수령 시 거절하고 반품할 수 있나요?

고객의 단순 변심으로 인한 반품 및 환불은 진행 할 수 없습니다.
* 반품은 상품의 불량, 하자, 표시 광고 및 계약 내용과 다를 경우에만 신청 가능하며, 단순변심 및 색상/사이즈 불만 등에 의한 신청은 불가능합니다.

24 한국 상품의 제조날짜와 유효기간은 어떻게 보나요?

상품 관련 자세한 내용은 상품페이지의 상세정보 및 상품정보고시 사항을 참고해 주세요.
이미 제품을 받은 경우에는 상품 포장지나 제품 용기에서 제조일자와 유효기간을 확인해 주세요.

23 정상적으로 결제가 되었는지 확인하고 싶습니다.

정상적으로 결제가 진행되었다면 고객님은 'MY PAGE' 주문관리에서 주문을 확인하실 수 있습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE> 주문관리' 메뉴를 클릭합니다.
3) 주문 상세내역에서 '결제내역' 항목을 확인할 수 있습니다.

22 주문한 후에 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

완료된 주문에 대해 배송지의 변경은 불가능합니다.
배송지를 변경하려면 주문을 취소한 후, 다시 상품을 구매하시기 바랍니다.
다만 상품의 준비가 완료된 단계부터는 취소할 수 없습니다.

21 결제완료 후 '상품 준비 중' ,'배송 중'에 주문취소가 가능한가요?

배송진행상태가 ‘상품준비중’이 되면 이후로는 주문한 상품을 취소하실 수 없습니다.
주문취소요청을 하더라도, 이미 배송이 진행된 이후부터는 주문한 상품을 취소하실 수 없습니다.
일반적인 주문취소 방법은 아래와 같습니다.
1) 로그인
2) 'MY PAGE > 주문관리' 메뉴 클릭
3) '주문취소' 버튼 클릭

20 회원탈퇴 시 보유한 쿠폰과 마일리지는 어떻게 되나요?

회원탈퇴 시 보유한 쿠폰과 마일리지는 자동 소멸하며, 재가입 시에도 복원되지 않습니다.

19 상품가격에 관세가 포함되어 있나요?

상품 가격에는 관세가 포함되어 있지 않습니다.
배송받을 국가에서 발생하는 관세를 포함한 모든 통관 비용은 고객님께서 직접 내셔야 하니, 주문하기 전 국가별 통관정보 및 유의사항을 확인하시기 바랍니다.
국가별 통관정보 및 세관 규정에 대한 자세한 내용은 해당 국가의 세관에 문의해 주세요.
관세 부과로 인한 수취 거부 시, 환불 및 교환이 불가하며 Box o' Bliss에는 귀책이 없는 점을 양해 부탁드립니다.

18 주문한 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

주문내역 확인 방법은 다음과 같습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 주문관리' 메뉴에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

17 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

배송날짜 및 시간은 별도로 지정할 수 없습니다.

16 회원탈퇴 후 같은 아이디로 가입 할 수 있나요?

회원탈퇴 후 같은 아이디로는 30일간 가입할 수 없습니다.
이후, 같은 아이디로 재가입하였더라도 기존에 사용하던 아이디의 개인정보와 주문정보는 연동되지 않습니다.

15 판매 중인 상품은 믿을 수 있나요?

Box o' Bliss에서는 믿을 수 있는 상품만 판매합니다.
1) 정식으로 입점한 라이선스 업체의 상품을 판매합니다.
2) Box o' Bliss의 전문MD가 엄선한 상품을 판매합니다.

14 결제 도중 오류가 났을 때는 어떻게 하나요?

결제가 승인되지 않은 상태라면 잠시 후 다시 주문해 보시기 바랍니다.
만약 주문이 완료되지 않고 결제 승인만 발생했다면 'MY PAGE > 나의 1:1 문의'에 주문정보 및 결제정보를 남겨주시면 빠른 확인 후 안내해 드리겠습니다.

13 함께 주문한 상품이 따로 도착했습니다.

주문한 상품의 판매자가 다를 경우 따로 배송될 수 있습니다.
다음과 같은 방법으로 배송 조회를 할 수 있습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE> 주문관리'를 클릭합니다.
3) 해당 주문의 내역 열을 클릭 그리고 '배송조회' 버튼 클릭하면 배송 상태를 조회하실 수 있습니다.

12 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

다음과 같은 방법으로 회원탈퇴를 진행할 수 있습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 내 정보 > 회원탈퇴'에서 탈퇴사유를 입력한 후 회원탈퇴가 가능합니다.

11 관세는 어떻게 계산하는 건가요?

관세 및 통관 관련 비용은 나라마다 서로 다릅니다.
해당 국가의 세관에 문의하면 통관 정보 및 세관 규정에 대해 자세히 확인하실 수 있습니다.

10 배송비는 어떻게 계산하나요?

배송비는 상품의 중량에 따라 자동으로 계산됩니다.
상품 중량에 따라 계산된 배송비는 주문 시 상품금액과 함께 결제됩니다.
실측 중량에 따라 추가 배송비가 발생할 경우, Box o' Bliss에서 추가 비용을 부담합니다.

9 회원가입은 어떻게 하나요?

Box o' Bliss에는 두 가지 방법으로 가입하실 수 있습니다.

* 이메일 인증가입
사이트 상단의 'REGISTER'를 클릭 후 회원정보를 입력하면 회원가입이 완료됩니다.

* SNS 로그인
1) 사이트 상단의 'SIGN IN'을 클릭 후, 페이스북을 선택합니다.
2) 고객님의 페이스북 계정으로 로그인하면 Box O'Bliss 회원으로 가입하실 수 있습니다.

8 관세는 누가 부담하나요?

Box o' Bliss에서는 주문 시에 관세를 부과하지 않습니다.
배송받을 국가에서 관세 및 통관 관련 비용이 발생할 수 있으며, 상품을 받는 고객님께서 납부하셔야 합니다.
따라서 주문하기 전 국가별 통관정보 및 유의사항을 확인하고 주문하시기 바랍니다.
국가별 통관 정보 및 세관 규정에 대한 자세한 내용은 해당 국가의 세관에 문의해 주시기 바랍니다.
관세 부과로 인한 수취 거부 시에는 환불/교환이 불가하며, Box o' Bliss에는 귀책이 없는 점 양해 부탁드립니다.

7 배송 상품이 손상되었습니다.

회사 귀책으로 인한 상품파손, 상품오배송, 상품정보오류 등의 경우 반품 및 환불이 가능합니다.
다음과 같은 방법으로 반품을 신청할 수 있습니다.

* 반품기간
배송완료 기준으로 7일 이내 반품 신청이 가능합니다.

* 신청방법
'MY PAGE > 나의 1:1 문의'에 고객정보, 주문번호, 반품사유를 작성한 후 고객센터의 안내에 따라 진행합니다.
* 상품의 불량 및 하자에 의한 반품일 경우 상품의 회수 비용은 Box o' Bliss에서 부담합니다.

6 관세가 무엇인지 궁금합니다.

관세란 수출/수입되거나 통관되는 물건에 대하여 부과되는 세금입니다.
상품이 배송받을 국가에 도착한 후 상품 금액에 따라 관세가 부과될 수 있습니다.

5 Box o' Bliss에서 구매한 상품은 모두 한국에서 배송되는 건가요?

Box o' Bliss에서 구매하신 상품은 모두 한국에서 국제배송 됩니다.
다만 원산지는 각 상품마다 다르므로 상품상세내역을 확인해 주시기 바랍니다.

4 결제방법은 어떤 것이 있나요?

상품 주문 시 결제방법을 선택할 수 있으며, 이용할 수 있는 결제수단은 다음과 같습니다.
신용카드(VISA/MASTER/유니온페이)

3 배송 조회를 하고 싶어요.

다음과 같은 방법으로 배송 조회를 할 수 있습니다.
1) 로그인 후 사이트 상단의 'MY PAGE'를 클릭합니다.
2) 'MY PAGE > 주문관리'를 클릭합니다.
3) 해당 주문의 내역 열에서 '보기' 클릭 그리고 '배송조회'버튼 클릭하면 배송 상태를 조회하실 수 있습니다.

2 배송방법은 어떤 게 있나요?

주문하신 상품은 Box o' Bliss 혹은 입점사에서 포장한 후, 국제물류사(델레오)를 통해 배송됩니다.
델레오에서는 상품을 통관절차에 따라 배송합니다.

1 배송은 얼마나 걸리나요?

Box o' Bliss에서 주문하신 상품은 모두 한국에서 국제배송이 됩니다.
상품 준비 및 인천공항(한국)까지는 주문 후 2~3일이 소요될 수 있습니다. (공휴일 제외)
배송 소요일은 상품마다 서로 다르며, 통상 물품 수령까지 6~12일 정도 소요됩니다.